Dobrodošli na našem spletnem https://smaragdna.com. Spletno mesto je bilo postavljeno z namenom prodaje izdelkov in promocije izdelkov. Kot obiskovalec našega spletnega mesta Vas prosimo, da upoštevate vse spodaj naštete pogoje. Z uporabo in obiskom tega spletnega mesta potrjujete, da ste te pogoje prebrali, da jih razumete ter se z njimi strinjate in jih v celoti sprejemate. 

Spletna trgovina Smaragdna, nosilka obrti je Jana Istenič, s.p., je sestavljena v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Ob registraciji v sistem spletne trgovine Smaragdna, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Z izvedenim nakupom ali registracijo obiskovalec postane tudi uporabnik. Pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Smaragdna, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.  

Podatki o podjetju: 
Smaradna s.p., Jana Istenič 
Idrsko 40 A
5222 Idrsko
Matična številka: 9313443000 
Davčna številka: 88675831
TRR: SI56 1915 5501 5706 436
Telefon: 031 453 067 
Email: info@smaradgna.com 

Lastnik spletnega mesta bo s potrebno skrbnostjo poizkušalo zagotavljati natančnost in ažurnost podatkov na spletnem mestu. Hkrati si pridržuje pravice, da spreminja vsebino spletnega mesta ali preneha z njegovim dopolnjevanjem kadarkoli, brez vsakršnega predhodnega obvestila in ne prevzema nobenih odgovornosti za ponovno obnovo spletnega mesta. Prav tako lahko lastnik spletnega mesta kadarkoli in brez kakršnegakoli obvestila spremeni storitve, izdelke, cene ali programe, opisane na tem spletnem mestu. Pred uporabo podatkov s spletnega mesta preverite točnost informacij v podjetju. Uporaba blagovne znamke lastnika spletnega mesta je dovoljena le s predhodnim dovoljenjem lastnika spletnega mesta. Vsa besedila, slike ter ostale vsebine, ki so prikazane na spletnem mestu, je izbral in uredil lastnik spletnega mesta in so zgolj informativni podatki, zbrani z namenom predstavitve storitev podjetja Smaragdna s.p.. 

SPLETNA TRGOVINA Smaradgna.com 

Splošni pogoji spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), upoštevajo pa tudi mednarodne kodekse e-poslovanja. 

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovino in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. 

Nakup v spletni trgovini Smaragdna.com je mogoč z registracijo ali kot gost (brez registracije). Ob registraciji obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik spletne trgovine. 

CENE 

Vse cene v spletni trgovini Smaragdna.com so navedene v EUR in brez obdavčitve DDV-ja. Smaragdna.com je oproščena obdavčitve DDV-ja po 94. členu, po Zakonu o davku na dodano vrednost. 

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica. Popusti in druge akcije se ne seštevajo. 

Ob zagotavljanju ažurnih in točnih podatkov se lahko pripeti, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje kupcu omogočilo odstop od nakupa. 

NAČIN PLAČILA 

Omogočamo naslednje načine plačila:  

• z gotovino ob prevzemu  
• po predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja Smaragdna.com  

Stroški pakiranja in dostave so 4,00 €.  V primeru izbire dostave, bo Pošta Slovenije zaračunala provizijo za odkupnino. Možen pa je tudi osebni prevzem pri nas, na naslovu Idrsko 40/a. V tem primeru stroškov prevzema ni. 

Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije. Dostava izven Republike Slovenije ni izvedljiva.  

PONUDBA ARTIKLOV IN CENE 

Zaradi narave poslovanja prek spleta, se ponudba in cene v spletni trgovini Smaragdna.com ažurirajo in spreminja pogosto. Cena v spletni trgovini Smaragdna.com je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Cene ne vsebuje DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. 
   

STROŠKI IN DOSTAVA BLAGA 

Kupec je ob kupnini za naročene izdelke dolžan poravnati še stroške pošiljanja ob prevzemu blaga, razen pri naročilu posameznih artiklov, ki imajo ob opisu opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava«. Cena poštnine znaša 4,00€. 

Za dostavo naročil na območju Republike Slovenije uporabljamo dostavno službo POŠTA SLOVENIJE. Naročene izdelke Vam dostavijo na naslov, ki ste ga navedli kot naslov za dostavo in si pri plačilu po povzetju obračunajo provizijo za vplačilo obrazca UPN po ceniku Pošte Slovenije (pri plačilu predračuna tega stroška ni). Dostave potekajo večinoma v dopoldanskem času. V primeru, da v času dostave pošiljke ne morete prevzeti, jo lahko kasneje prevzamete na najbližji Pošti Slovenije ali v njihovem paketomatu.  

NAROČILO BLAGA IN POSTOPEK NAKUPA 

Kupec lahko želeno blago naroči prek elektronske pošte ali z nakupom v spletni trgovini. V primeru spletnega nakupa se obiskovalec spletne trgovine registrirati kot uporabnik, lahko pa nakup opravi kot gost (brez opravljene registracije). Po registraciji lahko uporabnik prične s postopkom naročila. Kupec ima pred potrditvijo naročila možnost pregledati celotno naročilo izbranih izdelkov in njihovo količino ter vnesti morebitne popravke. Po potrditvi nakupa pa lahko kupec popravke naročila sporoči z obvestilom po elektronski pošti, vendar le do trenutka, ko je blago še v pripravi pred odpremo.  

IZDAJA RAČUNA 

Smaragdna.com po dostavi in plačilu naročenih artiklov kupcu posreduje natisnjen račun ali posreduje podatke za plačilo po predračunu prek elektronskega naslova.  Na računu sta razvidna cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. 

POSTOPEK NAKUPA

1. Izbira izdelka: Na spletni strani https://smaragdna.com izberite izdelek in kliknite na povezavo ”V košarico”. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite zaključiti nakup, kliknite desno povezavo ”Na blagajno” in sistem zahteva podatke plačnika za dokončno oddajo naročila.

2. Odstranitev  izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani https://smaragdna.com se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Za odstranitev izdelka  iz nakupovalne košarice uporabnik klikniti na ikono ”X”  s katero odstrani izdelek  iz košarice. 

3. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja.  

• Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in  tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka. 
• Obrazec omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni. 
• Strošek dostave: Uporabnik lahko izbira med dostavno službo Pošte Slovenije ali osebnim prevzemov v trgovini. 
• Način plačila: Izbira se lahko med dvema vrstama plačila: Plačilo po povzetju, plačilo po predračunu. 
• Kuponi: Če ima uporabnik veljaven kupon za popust, kodo vpiše v ustrezno polje in klikne gumb potrdi. 
• Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine,  vrednost DDV-ja in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo. 

4. Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst ”Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: xxxx.” 

POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU 

• Po zaključenem naročilu kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in informacije o oddanem naročilu. Članu Smaragdna.com so na spletni strani vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila. 
• Smaragdna lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.  
• Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.  

PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE 

• Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov (info@smaragdna.com) ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. 
• Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: Smaragdna s.p., Idrsko 40 A, 5222 Idrsko. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.  
• Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.  
• Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.  
• Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode.  

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE NAJDETE NA POVEZAVI: 

https://smaragdna.com/wp-content/uploads/2024/04/Smaragdna-Obrazec-za-vracilo-blaga.pdf

ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE 

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva. 

VARNOSTNA OPOZORILA K UPORABI VSEH IZDELKOV 

Pred uporabo vsakega izdelka je potrebno prebrati navodila o uporabi. Vsak izdelek, je potrebno pred uporabo na varen način preizkusiti. V kolikor niste popolnoma prepričani, na kakšen način bi izdelek preizkusili ali pa niste prepričani, da je izdelek varen za uporabo in lahko naredi premoženjsko škodo ali škodo na zdravju ljudi vas prosimo, da izdelka ne uporabljate, o tem obvestite prodajalca in mu izdelek vrnete. Vse izdelke uporabljate po lastni presoji in na lastno odgovornost. 

Prizadevamo si za čim podrobnejši in pravilnejši opis izdelkov in slik. Kljub temu, ne moremo zagotoviti, da so vsi navedeni podatki o izdelkih in njihove slike popolnoma točni. V primeru nejasnosti, točnost informacij se lahko obrnete na prodajalca. 

DOSTOPNOST INFORMACIJ 

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: 

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra), 
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon), 
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami), 
• končno ceno blaga ali storitve, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej, 
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku), 
• plačilne pogoje, pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave), 
• informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati, 
• časovno veljavnost ponudbe, 
• pogoji, roki in postopki v primeru odstopa od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko so stroški vračila blaga, 
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci, 
• seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake, 
• možnost in pogoje poprodajnih storitev in prostovoljne garancije, kadar je to potrebno, 
• pri pripravi spletne strani lahko pride do napak, na katere ne moremo vplivati in zanje ne odgovarjamo. V primeru velikega odstopanja cen ali tehničnih podatkov vas bomo ob vašem naročilu o tem obvestili. 

IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV IN DRUGIH PRAVNIH SREDSTEV 

Prodajalec si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno, v kolikor pa to ne bo možno, bo za reševanje teh sporov pristojno sodišče v Tolminu. 

PLATFORMA ZA REŠEVANJE SPOROV 

S 15. februarjem 2016 Evropska komisija pripravlja platformo za izvensodno reševanje sporov. Potrošniki imajo tako možnost, da spore v zvezi s svojim spletnim naročilom najprej rešijo brez vključevanja sodišča. Platforma za reševanje sporov je na voljo na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Več informacij o platformi za reševanje sporov je na voljo na spletni strani http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm. 

Podjetje Smaragdna s.p.. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanje potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. 

IZJAVA O VAROVANJU OSEBNIH PODATKOV 

Smaragdna s.p. spoštuje in ščiti vašo zasebnost. V nadaljevanju preberite, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki. 

Ta izjava o varovanju osebnih podatkov opisuje obravnavo podatkov, ki nam jih zagotavljajo ali zbirajo naše digitalne platforme, ki obiskovalcem omogočajo dostop do naše spletne strani in uporabe naših storitev. Ta pravilnik o zasebnosti je skladen s Splošno uredbo o varstvu podatkov EU in tudi lokalno zakonodajo. 

Več o varovanju vaših podatkov si lahko preberete tukaj (linka na stran o varovanju podatkov).  

KOMUNIKACIJA 

Smaragdna bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje zadeve: 

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila, 
• pošiljatelj bo jasno razviden, 
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. 

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih: 

• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, 
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Smaragdna izrecno spoštovala. 

PRAVNO OBVESTILO 

Spletna trgovina Smaragdna in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja. 

OMEJITEV ODGOVORNOSTI 

Smaragdna se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Smaragdna včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo Smaragdna kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla. 

IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI 

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo). 

PRITOŽBE IN SPORI 

Smaragdna spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Smaragdna se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. 

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@smaragdna.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Smaragdna bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnavala in ga vseskozi obveščala o poteku postopka. 

Smaragdna se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Smaragdna prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. 

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.  

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV 

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Smaragdna ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.  
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.Vrh obrazca 
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.Vrh obrazca